作者:admin 更新時間:2023-07-11 22:16:29
在做抖音運營的時候,我們都希望能與用戶通過評論、私信更進一步溝通交流,但是消息太多的時候,手機端管理起來很麻煩。
一、抖音企業(yè)號用戶管理——評論管理
1、評論置頂?shù)淖饔?/p>
抖音企業(yè)號可以在PC端對視頻評論進行管理,比如:用戶有爭議的點、視頻內容沒有表達清楚的,可以通過評論解釋,再設置評論為置頂評論,該評論將保持在--上方顯示,輿論管理更高效、更便捷。
2、評論置頂?shù)姆椒?/p>
1)移動端
進入視頻內,點擊右側"評論"處,即可對評論進行回復、置頂?shù)炔僮鳌?/p>
2)電腦端
Step1:登錄企業(yè)號管理后臺,點擊左側運營中心——短視頻管理,即可在右側看到認證企業(yè)號發(fā)布的所有視頻內容及其互動數(shù)據(jù)。 請選擇希望進行評論管理的視頻,點擊下方【查看評論】按鈕。
Step2:在評論內容頁,你可以對評論進行3種操作,分別為【刪除】、【回 復】、【置頂】,點擊相應的按鈕進行操作即可。
3、評論置頂注意事項
1)評論置頂審核
企業(yè)號設置評論置頂,需進行內容審核,置頂?shù)脑u論不得包含任何聯(lián)系方式、違規(guī)內容(黃反、低質商業(yè)推 廣),審核時效為 2 小時左右,審核通過后,評論將置頂在首條評論位置。
2)評論置頂審核標準
二、抖音企業(yè)號用戶管理——私信管理
消息管理功能是為了提高企業(yè)與粉絲的溝通效率,也減少運營的工作量。類似微信公眾號的菜單欄、自動回復、關鍵詞回復設置等,也是引流的關鍵設置。包括:私信對話、私信菜單、卡片管理三項。
1、私信對話
私信對話包括:客服互動、私信回復、快捷回復。
常用的是自動回復,可選擇進入對話、主頁預約、提交服務頁、電話撥打、關鍵詞匹配。
因為企業(yè)號簽名處是不能留聯(lián)系方式的,比如:vx、v、威信等都不行。
所以,引流的時候,我們可以引導用戶點擊主頁"私信",通過私信回復,如下:
私信對話頁面,出現(xiàn)自動回復內容,回復類型可以是:文本(字)、圖片、消息卡片,如下:
設置:關鍵詞回復,填寫規(guī)則。
私信對話頁面,出現(xiàn)自動回復內容,輸入關鍵詞,觸發(fā)規(guī)則,如下:
對用戶常見的問題進行分類,再設置回復關鍵詞獲取,比如:領取資料。私信自動回復的內容平臺需要審核,不能涉及聯(lián)系方式,需審核通過才能展示。
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